Politique de retours et remboursements

Coordonnées

  • Site internet : https://www.doudou-lapin.com/
  • Nom commercial : Doudou Lapin
  • Vendeur : Justin Joiris
  • Numéro d’entreprise (SIRET) : 90850020000013
  • Adresse du siège : 4 Rue de la République, 69001 Lyon, France
  • E-mail : contact@doudou-lapin.com
  • Téléphone : +32499179432
  • Adresse de retour des colis : 4 Rue de la République, 69001 Lyon, France

En résumé

  • Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
  • Les retours et les échanges sont acceptés pour tous les articles, défectueux ou non (sauf articles personnalisés, voir article 7).
  • L’article doit nous être retourné à l’état neuf, complet et dans son emballage d’origine.
  • Le retour se fait par envoi postal. Les frais de renvoi sont à votre charge (sauf article défectueux ou non conforme).
  • Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.
  • Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et vérification de l’article.

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif.

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@doudou-lapin.com, ou en utilisant le formulaire de rétractation en bas de cette page. Vous devez ensuite nous renvoyer l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Article 2 – État des articles retournés

Les articles doivent être retournés à l’état neuf : non utilisés, complets (accessoires, étiquettes, notices) et dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez bien sûr manipuler l’article pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. En revanche, si l’article a été abîmé ou utilisé au-delà de cette simple vérification, le montant du remboursement pourra être diminué pour tenir compte de sa dépréciation (article L221-23 du Code de la consommation).

Article 3 – Échanges

Vous pouvez échanger n’importe quel article dans les 14 jours suivant sa réception, contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, dans la limite des stocks disponibles. Les conditions sont les mêmes que pour un retour (article à l’état neuf, renvoi à votre charge).

Si le nouvel article est moins cher, nous vous remboursons la différence. S’il est plus cher, nous vous demanderons de régler la différence avant l’envoi. Le nouvel article vous est expédié dès réception et vérification de l’article retourné.

Article 4 – Comment retourner un article

  1. Contactez-nous à contact@doudou-lapin.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
  2. Envoyez l’article par la poste à l’adresse suivante : 4 Rue de la République, 69001 Lyon, France, en joignant votre numéro de commande dans le colis.
  3. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

Article 5 – Remboursement

Dès réception et vérification de l’article, nous vous remboursons sous 7 jours. Dans tous les cas, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.

Le remboursement comprend :

  • le prix de l’article ;
  • les frais de livraison payés lors de la commande, sur la base du mode de livraison standard. Si vous avez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, la différence n’est pas remboursée.

Les frais de renvoi de l’article ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si l’article était un cadeau, le remboursement est versé à la personne qui a passé la commande.

Article 6 – Article défectueux, abîmé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@doudou-lapin.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons, selon votre choix, au remplacement ou au remboursement de l’article.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 7 – Exception : articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou fabriqués à votre demande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation. Ils restent couverts par la garantie légale de conformité (article 6).

Formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de Doudou Lapin – 4 Rue de la République, 69001 Lyon, France – contact@doudou-lapin.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le :
  • Numéro de commande :
  • Nom du client :
  • Adresse du client :
  • Signature du client (uniquement en cas d’envoi papier) :
  • Date :